О почте как об учреждении много говорить ни к чему. Когда вам надо купить почтовые марки, будьте любезны стать в очередь. И не стоит поднимет шум из-за того, что некто хочет без очереди отправить тел грамму: на почте срочные дела оформляются вне очереди.
Тот же, кто торопится еще больше, пользуется телефоном. Однако о разумном использовании этого чрезвычайно полезного устройства стоит поговорить особо.
«Позвони мне!» — сказал ты недавно своему знакомому, которого случайно встретил на улице и с которым у тебя не было времени поговорить. И вот раздается звонок. «Да, ало?..» Но обождите! Ведь так по телефону отвечать не следует. Тот, кто звонит вам, должен убедиться, что он правильно набрал номер и что к аппарату действительно подошли вы. Подняв трубку, либо называют номер своего телефона, либо свою фамилию. Если к телефону подходят другие член; семьи или ваш знакомый, которого вы на некоторое время оставили у себя дома одного, то они могут ответить: «Квартир такого-то».
Когда вы звоните сами. После того как вам ответили, вы непременно должны назвать свою фамилию, чтобы ваш партнер по разговору знал, кто порадовал его своим вниманием. Если вы забыли это сделать и тот, кому вы звоните, узнал вас по голосу, он ведь тут же спросит: «Простите, кт говорит?» Если вы и после этого не назоветесь, то это будет? невежливо: ваш партнер будет вправе положить трубку. Из других, уже известных вам правил хорошего тона следует! что, прежде чем начать разговор, вы должны поздороваться!
Говорите по существу. Очень часто встречаются любители долгих разговоров или люди, которые за один раз хотят переговорить с дюжиной своих знакомых и еще очень сердятся, когда им стучат в дверь телефонной будки. Если ваш разговор затягивается, следует приоткрыть дверь будки и попросить остальных подождать еще немного. Если вам не удалось сразу дозвониться, то надо не блокировать телефонную будку, а дать возможность переговорить другим и после этого попытаться соединиться еще раз.
Когда телефон у соседей… Невежливо звонить от соседей всякий раз, когда они садятся ужинать. Есть немало телефонов-автоматов, и не так уж трудно спуститься на улицу и позвонить из ближайшей телефонной будки. В экстренных случаях, когда, к примеру, надо позвонить врачу, ваш сосед, конечно, предоставит в ваше распоряжение свой телефон.
Телефонный разговор на предприятии и звонок с предприятия. Если вы находитесь на работе, то, отвечая на телефонный звонок, вы должны назвать ваше предприятие, а не свою фамилию. Если же звонят по внутреннему телефону, то вы должны назвать отдел, в котором работаете, и свою фамилию. Если тот, кто звонит, хочет говорить не с вами, а с вашим коллегой, то, поздоровавшись с вами, он должен попросить к телефону нужного ему человека. В этом случае вы должны ответить на приветствие и, если вашего сослуживца в комнате нет, спросить, что ему передать.
Еще несколько слов в адрес телефонисток, работающих на коммутаторе вашего предприятия и соединяющих вас с абонентом. Подобно привратнику, они являются, так сказать, «визитной карточкой» предприятия. Конечно, можно сказать и скороговоркой, в сверхделовом тоне назвать предприятие, и это не будет невежливым ответом. Но насколько приятнее тому, кто звонит, услышать еще два слова: «Добрый день!» В этом случае любой холерик мгновенно превращается в милого сангвиника.
Привратник. Мало какое предприятие или учреждение может без него обойтись, потому что он не только является привратником и сторожем, но еще и дает простейшие справки. От его манеры принимать посетителей часто зависит первое впечатление обо всем учреждении.
С другой стороны, его любезность зависит от нашей любезности. Вежливый человек не пройдет мимо него, не удостоив его даже взглядом.