Посещая какое-либо ведомство или учреждение в часы приема, мы должны считаться с тем, что возможно, нам придется подождать. Выражать свое недовольство во всеуслышание бессмысленно. Обычно в учреждениях есть книга, в которую посетители могут заносить свои предложения.
С чем нельзя мириться. Да, дисциплина и вежливость — превыше всего, но никто из посетителей не обязан мириться с некорректным и грубым отношением к себе. Однако реагировать на такое отношение нужно спокойно и по-деловому; кто в ответ разразится бранью, будет не прав. Если какой-либо сотрудник не решил вопроса, надо обратиться к его начальнику или в письменной форме направить жалобу в вышестоящее учреждение.
Если по вашему вопросу принято решение, не отвечающее действующему законодательству, то это решение можно обжаловать в соответствующих органах прокуратуры. Они несут ответственность за соблюдение законности и обязаны восстановить правопорядок. Наконец в нашем демократическом государстве много других возможностей получить разъяснение в случае конфликта — этим занимаются органы инспекции, жилищные комиссии, депутаты и т. д. В центральные органы государственной власти, в министерства, к премьер-министру или президенту обращаются, когда речь идет о проблемах, выходящих за рамки компетенции местных органов.